Kundenmeinungen

Sie sind unsere beste Referenz

Hier lesen Sie die Zusammenfassung eines Gespräches mit Frau Baum, das wir im Mai  2019 nach dem Verkauf Ihrer Wohnung geführt haben.

Guten Tag Frau Baum, wir beglückwünschen Sie zum Verkauf Ihrer Wohnung in Pfungstadt. Für uns und unsere Kunden ist es wichtig zu erfahren, ob Sie mit unserer Arbeit und Leistung zufrieden waren. Objektive Meinungen sind uns dabei immer wichtig, auch wir lernen nie aus. Dazu darf ich Ihnen einige Fragen stellen.

Immo-Plan: Wie wurden Sie auf unser Unternehmen aufmerksam?
Frau Baum: Durch eine Empfehlung unter Bekannten.

Immo-Plan: Welchen Eindruck hatten Sie nach dem ersten gemeinsamen Gespräch?
Frau Baum: Ich hatte mit Herrn von Holtum bis dahin nur am Telefon gesprochen und konnte gleich zu Beginn des persönlichen Kennenlernens feststellen: Das ist bis jetzt der erste und einzige Immobilienmakler, den ich mit dem Verkauf meiner Eigentumswohnung betrauen kann und auch werde.

Herr von Holtum ist für mich ein Novum unter den vielen Immobilienmakler, weil er nicht nur einen sehr seriösen Eindruck macht, sondern auch nicht den geringsten Zweifel daran lässt, dass er etwas von seinem Geschäft versteht und mit Leib und Seele Immobilienmakler ist. Er hatte es überhaupt nicht nötig, mich als seinen potentiellen Kunden zu bedrängen und – wie zahlreich vorher erlebt – mit fadenscheinigen Versprechungen zu einem Vertragsabschluss zu bewegen.

Das „Klima“ in den Geschäftsräumen der Firma Immo-Plan spiegelt die Seriosität des Chefs, Herrn von Holtum, spürbar wider. Desgleichen trifft das für das gesamte Personal zu, sehr freundlich, sehr kundenorientiert, außerordentlich zuverlässig, eben genauso wie der Chef selber.

Immo-Plan: Wie empfanden Sie unsere Immobilienbewertung mit Internetrecherche? 
Frau Baum: Ich hatte vorher nicht die geringste Ahnung, was das genau ist. Nach der Lektüre der Bewertung und einigen Erklärungen war mir das erste Mal richtig klar, welchen Wert meine Eigentumswohnung eigentlich darstellt und wie umfangreich das Wissen eines Gutachters sein muss. Dieser Fakt ist für Verkäufer, aber auch für Käufer, aus meiner Sicht ganz wesentlich und nicht genug zu bewerten bzw. einzuschätzen.

Immo-Plan: Hatten Sie das Gefühl, von Herrn von Holtum kompetent beraten zu werden?
Frau Baum: Wie bereits oben beschrieben, Herr von Holtum war nach meinen Erfahrungen mit mindestens 20 Immobilienmaklern in mehreren Jahren der erste und bis dahin einzige, der einen kompetenten, vor allem aber auch vertrauenswürdigen und zuverlässigen Eindruck gemacht hat.

Immo-Plan: Wie haben Ihnen unser Exposé, unsere Werbung und die Präsentation Ihrer Immobilie im Internet gefallen?
Frau Baum: Exorbitant gut und durchdacht. Auch hier war für mich als absoluter Laie die „Handschrift“ des Fachmanns in jedem Bereich zu spüren und zu sehen. Nach der ersten Ansicht war mir klar, dass der Erfolg vorprogrammiert ist.

Immo-Plan: Wie empfanden Sie den Zeitablauf (Beginn der Werbung und Verkauf Ihrer Immobilie)? 
Frau Baum: Sehr zügig, wichtig für mich war dabei, dass jeder Schritt und jedes Detail ruhig und sachlich erklärt wurde.

Immo-Plan: Wie verlief die Kommunikation und Information während des Verkaufsablaufs?
Frau Baum: Auch hier kann ich fast ausschließlich Lob verteilen. Dass das Anberaumen des Beurkundungstermines bei mir als Verkäufer nicht deutlich und explizit kommuniziert wurde, mag an meiner Unfähigkeit liegen, logische Verknüpfungen aus Dokumenten vornehmen zu können. Hier hätte ich mir wesentlich mehr Ansprache gewünscht, war diese Aktion für mich doch der erste Verkauf einer Immobilie. Herr von Holtum ist als Profi wahrscheinlich davon ausgegangen, dass alle seine Kunden genauso klug und weitsichtig sind wie er. Das traf und trifft für mich auf keinen Fall zu.

Immo-Plan: Hatten Sie vor unserer Beauftragung auch Kontakt zu anderen Maklern?
Frau Baum: Ja, über Jahre, wie oben beschrieben!

Immo-Plan: Was waren die wichtigsten Gründe, warum die Immo-Plan GmbH den Auftrag zum Verkauf Ihrer Immobilie bekommen hat?
Frau Baum: Die Vertrauenswürdigkeit von Herrn von Holtum.

Immo-Plan: Sehen Sie Unterschiede in unserer Tätigkeit und der Arbeit von anderen Immobilienanbietern? (Nur sofern Sie bereits Kontakt zu Kollegen hatten)
Frau Baum: Ja, es gab eklatante Unterschiede. Herr von Holtum nahm die Sichtweise der verkaufenden Person ein und war sehr empathisch. Zielstrebig und mit Fachwissen ging er den Verkauf an. Ich fühlte mich gut informiert und nicht unter Druck gesetzt, den Auftrag an Immo-Plan zu erteilen.

Immo-Plan: Würden Sie  uns weiter empfehlen? Wenn ,,Ja“ warum?
Frau Baum: Ich würde meiner Familie, allen meinen Freunden und Bekannten ausdrücklich empfehlen, mit dem Verkauf ihrer Immobilie ausschließlich Herrn von Holtum zu beauftragen und keinen anderen Makler!

Immo-Plan: Gibt es aus Ihrer Sicht Verbesserungsvorschläge?
Frau Baum: Bis auf die Kommunikation beim Beurkundungstermin nicht, mir würde nichts einfallen.

Immo-Plan: Ihre persönliche Anmerkung:
Frau Baum: Sehr geehrter Herr von Holtum, welch ein Glück für mich, Sie als Makler gefunden zu haben. Ohne Sie hätte ich bis heute meine Eigentumswohnung nicht verkaufen können. Ich möchte mich auch an dieser Stelle nochmals ausdrücklich bei Ihnen für Ihre Geduld bedanken. Sie haben trotzdem nie gezögert, auch die fünfzigste Frage von mir zu beantworten und waren trotzdem stets freundlich und umgänglich.

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"Der Zeitablauf war sehr zügig, und trotzdem wurde jeder Schritt und jedes Detail ruhig und sachlich erklärt.“

Frau Baum, Mai 2019

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